一纸旧账,承载十五年光阴;一份坚守,温暖万千客户心。近日,广发银行大连沙河口支行营业部迎来一位特殊的客户,亲手将一面印有“尽职尽责,服务高效, 情系客户,广发情深”的锦旗送到该行营业部工作人员手中,连声致谢:“没想到时隔这么多年,你们还能这么快帮我查到,太负责、太高效了!”
日前,一位客户因个人事务需要,急需查询十五年前的历史业务。因年代久远、档案跨度大,此类业务查询流程繁琐、耗时较长,客户起初满怀焦虑,担心难以顺利办理。该行工作人员在了解客户诉求后,第一时间安抚情绪,详细告知查询流程与所需材料,主动扛起责任,开启“加急办理”模式。
为最大限度缩短办理时间,该行工作人员克服年代久远、档案形式不一等困难,加班加点翻阅历史凭证、调取电子档案和纸质档案,逐笔核对、精准检索,以最快速度完成了十五年前业务档案的查询、复印与核对工作。原本预计数日的业务,在工作人员高效协作、尽职尽责的努力下,当日即顺利办结,彻底解决了客户的燃眉之急。
从焦急到访到满意而归,从心存顾虑到备受感动,高效专业的服务、认真负责的态度、情系客户的初心,让客户真切感受到广发银行“以客户为中心”的服务理念。一面锦旗,是认可,是信任,更是沉甸甸的责任。
下一步,广发银行大连分行将始终坚守金融初心,把客户需求放在首位,以更专业的能力、更高效的服务、更暖心的态度,用心解决每一位客户的急难愁盼,用责任与温度书写金融服务的使命与担当。
